今年以来，平凉市住房公积金管理中心围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，对多项业务办理流程进行了优化调整。其中，针对部分行动不便的退休职工、长期卧床的患病职工以及因特殊原因无法亲自到服务大厅办理业务的缴存人，中心在原有窗口服务、线上服务的基础上，进一步规范并推广了“上门公积金提取”服务模式。这一举措自2026年5月试行以来，已在崆峒区、华亭市、泾川县等多个县（市、区）落地，获得了不少群众的积极反馈。

据了解，此次服务优化的政策依据主要来源于平凉市住房公积金管理中心于2026年4月发布的《关于进一步优化住房公积金提取服务流程的通知》（平公积金发〔2026〕14号）。该通知明确，自2026年6月1日起，全市范围内符合条件的缴存职工，因重大疾病、残疾、高龄（75周岁及以上）或其它确因客观原因无法到场办理提取业务的情形，均可通过电话预约或委托直系亲属代为申请的方式，向所属辖区管理部提出“上门公积金提取”服务需求。与以往必须本人到场面签的流程相比，新政策在风险可控的前提下，增加了视频核验、社区或单位证明等辅助认证手段，大大降低了特殊群体办理业务的门槛。

从政策细节来看，这次调整并非简单的服务形式变化，而是对原有审核机制的一次系统性补充。在平凉，公积金提取业务过去主要集中在购买自住住房、偿还购房贷款本息、离休退休、离职满半年等常规项目上。对于常年卧病在床的退休老职工来说，即便本人意识清醒，想要完成一次柜台签字确认也并非易事。新政策推行后，职工或其家属只需提前一个工作日拨打各县区管理部的服务热线，说明具体情况，工作人员就会根据登记信息安排上门时间。据悉，上门服务团队通常由两名中心工作人员组成，携带移动终端设备，现场完成身份核验、材料扫描、信息录入及电子签名确认等全部流程，提取资金在审批通过后将在24小时内划转至职工本人关联的银行账户。

在平凉中心城区的实际运行中，这项服务主要惠及了西郊开发区、四十里铺镇以及部分老旧小区集中的片区。记者在走访中了解到，家住崆峒区新民路附近的退休教师王先生，因去年底做了髋关节置换手术，一直无法长时间站立排队。其子女通过电话咨询后，预约了上门服务。据王先生家属介绍，从提交申请到资金到账，前后仅用了不到三个工作日，整个过程没有多跑一步路。这种体验上的改善，正是此次政策调整希望达到的直接效果。与此同时，为了确保资金安全，中心工作人员在上门服务时会全程佩戴执法记录仪，并对关键材料进行拍照存档，所有操作流程与窗口办理执行完全一致的标准，既体现了服务的温度，也守住了资金安全的底线。

值得注意的是，此次政策调整还对提取材料的清单进行了“瘦身”。根据新规，在平凉市辖区内办理退休提取或离职提取时，若职工所在单位已提前完成公积金账户封存手续，职工本人无需再提供纸质离职证明或退休文件，仅凭身份证原件即可启动提取流程。这一变化对于通过“上门公积金提取”方式办理业务的群众来说尤为关键，因为减少了前置材料，意味着上门核验的一次性通过率显著提高。据平凉市住房公积金管理中心统计，2026年7月至8月间，全市累计受理各类提取业务4200余笔，其中通过预约上门方式完成的提取服务共计180余笔，涉及提取金额约560万元，业务办结率和群众满意度均保持在较高水平。

当然，任何一项便民政策的落地都需要一个适应过程。部分缴存职工可能对预约渠道、所需材料的具体要求还不够熟悉。对此，平凉市住房公积金管理中心在各县区管理部大厅均设立了“绿色通道”咨询窗口，同时保留了12329住房公积金服务热线的全天候人工接听功能。对于有上门服务需求的职工，也可以直接联系所在单位的人事或财务经办人员，由单位专管员协助对接辖区管理部进行预约登记。需要说明的是，目前“上门公积金提取”服务主要面向确实存在行动障碍的特殊群体，普通业务仍推荐通过“手机公积金”APP或中心网上业务大厅办理，以便享受更快捷的线上审批体验。

总体来看，平凉市此次在公积金提取领域引入“上门公积金提取”服务机制，是基层政务服务工作的一次有益探索。它没有改变既有的资金管理原则，却在服务触角上做了实实在在的延伸。对于这座黄土高原上的城市而言，让数据多跑路、让工作人员多跑腿、让特殊困难群众少操心，正是公积金服务从“标准化”走向“人性化”的生动注脚。未来，随着宣传力度的加大和预约流程的进一步简化，相信这一模式将覆盖到更多有实际需求的家庭，真正发挥住房公积金制度在住房保障之外的民生兜底作用。